Votre montre GeekTime est assortie d’une garantie de 1 an. Nos contrôles ont lieu avant l’expédition, et notre équipe reste votre interlocutrice pour les défauts couverts après la livraison.
Commencez par décrire à GeekTime le problème rencontré avec votre montre. Nous analysons le problème avec vous et déterminons la solution adaptée au défaut et à votre situation.
Solutions possibles pour un défaut couvert
- Remplacement
- Un défaut grave peut être résolu par le remplacement de la montre.
- Réparation locale
- Lorsque c’est approprié, nous pouvons fournir les pièces détachées nécessaires à un horloger de votre pays pour effectuer la réparation.
- Réparation par notre équipe
- Une autre option consiste à envoyer la montre au centre de service que nous vous indiquons. Notre équipe l’y répare et vous la renvoie.
Exclusions de garantie
- Usure et accidents
- L’usure normale, les rayures, les chutes, les chocs et les dommages causés par un mauvais usage ou par des réparations effectuées sans notre accord.
- Dégâts des eaux
- Nous ne pouvons pas savoir si une montre a été immergée plus profondément que son niveau d’étanchéité : les dégâts des eaux ne sont donc pas couverts. Voir Étanchéité.
Contactez GeekTime avant d’organiser un retour
Avant d’envoyer la montre, contactez notre équipe en décrivant le problème. Une photo ou une courte vidéo nous aide à l’évaluer. Nous vous confirmerons la solution et vous communiquerons l’adresse de destination et les instructions de retour.
Un retour sans demande de garantie ? Les retours qui ne relèvent pas de la garantie suivent notre politique de retour de 14 jours.